発生日
2026/08/20
業務内容
動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションの導入拡大に伴い、導入後の技術支援体制を強化するための募集です。自社プロダクトを利用中・導入中の顧客に対し、技術問い合わせ対応から導入支援、利用状況のフォロー、改善提案まで幅広くご担当いただきます。顧客と開発チームの橋渡し役として、技術面から顧客を継続的に支援するポジションです。
・顧客からの技術問い合わせ対応（調査・回答作成・送付）
・問い合わせ事象の技術調査、再現確認
・製品開発チームとの連携、エスカレーション対応
・プレイヤーSDK（Web／iOS／Android／Flutter）の技術支援
・ライブ配信設定支援、レクチャー、配信立会い
・導入時のキックオフ実施
・初期設定のヒアリング、環境開設、利用レクチャー
・顧客の利用状況フォロー、改善提案
・プロダクト改善要望の起票
・技術ドキュメント、説明資料の作成
・社内システムの開発・改善への参画
・AIツールを活用した業務効率化、ナレッジ整備
・顧客からの技術問い合わせ対応（調査・回答作成・送付）
・問い合わせ事象の技術調査、再現確認
・製品開発チームとの連携、エスカレーション対応
・プレイヤーSDK（Web／iOS／Android／Flutter）の技術支援
・ライブ配信設定支援、レクチャー、配信立会い
・導入時のキックオフ実施
・初期設定のヒアリング、環境開設、利用レクチャー
・顧客の利用状況フォロー、改善提案
・プロダクト改善要望の起票
・技術ドキュメント、説明資料の作成
・社内システムの開発・改善への参画
・AIツールを活用した業務効率化、ナレッジ整備
開発環境
AWS, REST API, Webhook, React, Next.js, Backlog, Slack, Claude等のAIツール, HLS, ライブエンコード, SSAI広告, DRM
必須スキル
顧客向けの技術説明、レクチャー経験, 顧客担当として継続的に伴走した経験（1年以上）, 複数案件を並行して管理した経験, WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポート経験, AWSの基礎知識, 顧客折衝経験, ビジネス文書作成能力, 主体的に調査、課題解決を推進できる方, 開発チームと連携して案件を完遂した経験, 技術内容を非エンジニアにも分かりやすく説明した経験
尚可スキル
動画配信技術の知見（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM等）, React／Next.jsの開発経験, Swift／Kotlin／Flutter等のモバイルアプリ開発知見, テクニカルサポート経験, カスタマーサクセス経験, SaaS導入支援経験, AIツールを活用した業務改善経験
参画時期
中長期予定（3ヶ月～1年以上）
作業場所
渋谷駅 徒歩10分程度
出社頻度
常駐
単金
※WayToWorkフィーを含む
85万円／月
WayToWorkフィー
8.5万（企業様直契約・一律10% ※月次稼働毎）
清算幅
140～180時間
就業時間
10:00～19:00
支払
外国籍
✕
備考
動画配信技術は参画後にキャッチアップ可能です。単なるテクニカルサポートではなく、顧客への技術支援＋導入支援＋改善提案＋開発チームとの調整まで担当するポジションです。エンジニア経験を活かして、顧客折衝や技術支援側へキャリアを広げたい方にも適した案件です。フリーランス不可。
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